- Star Xu aborda las congelaciones de la cuenta causadas por fallas del sistema OKX.
- Los usuarios enfrentaron retrasos de las banderas de cumplimiento falsas positivas.
- OKX actualiza la tecnología para reducir las congelaciones de cuentas erróneas.
El 5 de julio de 2025, el CEO de OKX, Star Xu, se disculpó públicamente con los usuarios cuyas cuentas fueron sometidas a congelados debido a las inexactitudes en el sistema de cumplimiento del intercambio de criptomonedas. Los falsos positivos crearon el problema porque la actividad real del usuario se identificó erróneamente como sospechoso, lo que bloqueó a algunos usuarios en su dinero. Esto condujo a una indignación general porque uno de los usuarios no pudo retirar 11,000 USDT desde el 21 de junio, pero logró aprobar el proceso de verificación.
Falsos positivos interrumpir el acceso al usuario
La razón de la cuenta congelada fue el sistema OKX de cumplimiento que fue diseñado para detectar fraude y lavado de dinero, y las cuentas de usuario regulares se marcaron como riesgosas. Xu reconoció que estos errores crearon un inconveniente significativo.
Fuente –x
En una publicación pública, escribió, lamentamos profundamente haber molestado a las personas con altas tarifas falsas positivas y experiencias de usuarios pobres en el proceso de cumplimiento. Uno de los usuarios afectados testificó que había presentado toneladas de documentos, incluida la evidencia de fondos, y había sido rechazado severalmente debido a un desajuste en el sistema.
El problema ganó popularidad cuando Internet se llenó con la queja de un usuario, lo que destacó los retrasos y las solicitudes de verificación frustrantes. También se informa que el sistema de OKX también requería que las autoridades locales proporcionaran evidencia; Se creía que esto había sido demasiado por parte de los usuarios. Xu aceptó el desafío de eliminar los falsos positivos al señalar que incluso sus sistemas de cumplimiento más ejemplares no logran lograr una tasa de error cero.
Respuesta de OKX y mejoras futuras
Con más de 600 miembros del personal en su equipo de cumplimiento global, OKX intenta optimizar sus operaciones. Xu también dijo que estaban en el proceso de optimizar los algoritmos anti-fraude y el tiempo de respuesta al cliente. El intercambio también incluye mejoras de aprendizaje automático para detectar acciones y amenazas legítimas. Según Xu, la cuestión de encontrar un equilibrio entre la seguridad y el acceso al usuario permanece en la agenda, por lo que el problema del cumplimiento global en un mundo criptográfico regulado sigue siendo complejo.
Gran parte de la apertura que mostró OKX fue retratada a través de la confesión del problema por Xu. El intercambio reducirá los procedimientos de verificación innecesarios sin reducir los altos estándares regulatorios. Sin embargo, las ideas de la industria muestran que los usuarios de la jurisdicción con pautas restrictivas aún podrían tener problemas, lo que puede ocurrir en el futuro cuando cambian las regulaciones. El incidente es un signo de mayores preocupaciones en la industria criptográfica, donde los intercambios están altamente regulados porque están luchando por mantener la confianza del cliente.
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