Si bien no hay duda de que la IA ha cambiado la forma en que interactuamos con las máquinas y ha mejorado la eficiencia en el trabajo, también podría estar afectando negativamente la salud y el bienestar social de los empleados. «El aislamiento inducido por la IA puede impulsar a los empleados a invertir más en sus relaciones humanas, a buscar el alimento social que les falta», según una investigación publicada el lunes por Harvard Business Review. Sin embargo, si esos esfuerzos fallan, los trabajadores afectados «recurren al alcohol y sufren de insomnio». Los hallazgos se basaron en cuatro estudios, en los que se trabajó con 580 empleados de diversos orígenes y nacionalidades que habían trabajado con una organización durante más de tres años y habían utilizado sistemas de IA durante un año y medio o más. «En su fervor por mantener el ritmo de los competidores y cosechar las ganancias de eficiencia asociadas con la implementación de la IA, muchas organizaciones han perdido de vista su activo más importante: los humanos cuyos trabajos se están fragmentando en tareas que se están automatizando cada vez más», señaló el informe. La dependencia de la IA hace que los empleados se sientan aislados y tristes, concluyó el informe, y agregó que el miedo a perder el trabajo eventualmente comienza a filtrarse. Esta sensación de malestar social y malestar «tiene impactos negativos en la calidad de vida, el estado de ánimo, la función cognitiva, el comportamiento y la salud en general», agregó el informe. Incluso cuando la IA se encarga de tareas más mundanas, hay una desventaja. Los empleados se ven obligados a ser más productivos, según el informe, y el alcance de las discusiones informales se reduce, lo que aumenta la sensación de inseguridad. «Cuanto más colaboraban los empleados con la IA (ya que les ayudaba a completar más tareas que nunca), más se sentían socialmente privados, ya que el trabajo se apoderaba de toda su jornada», dijo HBR. Como resultado, apostar demasiado por la IA puede ser contraproducente. «Nuestros hallazgos ilustran claramente la ironía de que, al buscar mejorar la productividad, la dependencia excesiva de la IA puede en realidad erosionarla con el tiempo», escribió HBR. “Los empleados solitarios y desconectados no suelen dar lo mejor de sí mismos en el trabajo”. La reducción de las interacciones humanas y el miedo constante al desempleo probablemente afectarán las relaciones con los colegas, añadió el informe, lo que socava “la sensación de humanidad auténtica y compartida que sustenta la verdadera conexión y colaboración”. Incluso un estudio reciente de Gallup sobre el trabajo remoto en general coincide, afirmando que “el aislamiento social y la soledad crónica tienen efectos devastadores en la salud física y mental”. Si bien la IA ha ayudado a las personas a ser más productivas y completar más tareas de manera eficiente, la falta de reuniones espontáneas o discusiones informales puede hacer que las personas se sientan socialmente privadas. Y algunas empresas están trabajando para cambiar eso. “Las organizaciones modernas son cada vez más sensibles al bienestar físico y mental de sus empleados, y están haciendo todo lo posible para promover tanto la inclusión como la conexión social”, dijo el informe. Estos esfuerzos deberían motivar idealmente a los empleados a tener vínculos más estrechos con los compañeros de trabajo y considerar los intereses de la organización tan importantes como los suyos, dijo el informe. Sin embargo, otro estudio sugiere que presionar a los empleados para que se alineen con los objetivos de la organización puede ser contraproducente. Este enfoque puede hacer que los empleados se sientan más desconectados y aislados, según se descubrió, lo que lleva al «agotamiento, el ausentismo y la rotación». Según HBR, casi el 35% de las empresas a nivel mundial ya utilizan herramientas de IA. Un informe de McKinsey en mayo elevó la cifra hasta el 61%. Esta adopción solo aumentará, ya que se proyecta que el mercado de IA alcanzará los 1,85 billones de dólares en 2030. «Si desea que los proyectos de adopción de IA sean exitosos y viables, debe centrarse primero en los humanos y después en la IA», recomendó HBR. «Esto puede significar reservar tiempo para actividades de formación de equipos, eventos sociales o incluso charlas informales en un café. «El objetivo debe ser fomentar una cultura en la que se valore y fomente la interacción social, no se la considere una distracción del 'trabajo real'», decía el informe. Editado por Ryan Ozawa.
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