El miércoles, el CEO de WestPAC, Anthony Miller, se disculpó con un cliente después de que el banco bloqueó una transferencia de $ 30,000 a Australian Crypto Exchange Coinspot y congeló sus cuentas. El cliente, conocido solo como Tim, había depositado $ 50,000 en su cuenta de WestPAC a principios de este mes e intentó mover una parte de los fondos a Coinspot para invertir en Bitcoin. La transacción se detuvo, lo que provocó una llamada del equipo de gestión de riesgos de Westpac. Tim grabó la conversación y la jugó en la radio 2GB de Sydney a principios de este mes, donde el miembro del personal lo desafió repetidamente sobre el propósito de la transferencia, lo que sugiere que sus respuestas carecían de claridad. «Estoy realmente haciendo mi mejor esfuerzo para ayudarlo lo mejor posible», dijo el miembro del personal en la grabación. «Pero siento que, hasta ahora, estás tratando de ir de inmediato en torno a las respuestas y simplemente decirme lo que crees que quiero escuchar que esto lo empuje lo antes posible». Westpac es uno de los «Cuatro Grandes» de Australia, un grupo que domina el sector bancario del país y tiene una influencia significativa sobre las finanzas minoristas y comerciales. Afirma que la demora le hizo perder ganancias por un aumento en el precio de Bitcoin. El incidente se produce cuando el gobierno australiano se mueve para abordar las preocupaciones de dependientes para las personas, junto con nuevas reformas de licencias criptográficas destinadas a mejorar la transparencia y reducir la probabilidad de que los bancos corten los servicios a las plataformas de activos digitales.
Llamar a Snafu
En un incidente separado, un ejecutivo de WestPAC dejó por error a Tim un correo de voz destinado a un colega, elogiando el manejo de la situación por parte del miembro del personal a pesar de la controversia. El mes pasado se vinculó al fraude. Sin embargo, admitió que Westpac necesitaba mejorar la forma en que se comunica y maneja tales interacciones. Desde entonces, ha cerrado su cuenta de Westpac y se mudó a un banco diferente. Westpac no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
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