DoorDash anunció hoy el lanzamiento de un sistema de pedidos por voz impulsado por inteligencia artificial que, según afirma, permitirá a los restaurantes aumentar los ingresos al garantizar que ninguna llamada de los clientes quede sin respuesta. La tecnología de inteligencia artificial también brindará recomendaciones personalizadas a los clientes para aumentar el valor de cada pedido. El sistema combina robots conversacionales de inteligencia artificial con agentes en vivo, según una publicación del blog de la compañía, con el objetivo de capturar cada oportunidad de pedido telefónico. La iniciativa tiene cuatro objetivos: facilitar ventas incrementales rentables, aliviar el trabajo pesado en la tienda, brindar excelentes experiencias a los clientes y simplificar la incorporación de comerciantes. DoorDash no es la primera cadena de comida rápida que se sumerge en los pedidos asistidos por IA. Como informó Decrypt en mayo, Wendy’s reveló que había desarrollado un chatbot de IA entrenado con el software de lenguaje natural de Google. El piloto del bot de Wendy’s comenzó en un restaurante en Columbus, Ohio. Si bien la medida de Wendy’s fue una primicia en la industria, DoorDash está duplicando la tendencia de la IA de voz. La compañía cita su propio Informe de tendencias de pedidos en línea de restaurantes de 2023, que muestra que el 20% de los clientes todavía prefiere llamar por teléfono para hacer sus pedidos de comida para llevar. Sin embargo, los restaurantes a menudo pierden estas ventas potenciales, y hasta el 50% de las llamadas quedan sin respuesta durante las horas punta, afirma DoorDash. «Apoyar a los operadores capturando la demanda de los clientes a través de inversiones en nuestro producto de voz es una forma en que estamos entregando más y permitiendo nuestros socios para hacer crecer su negocio», dijo Rajat Shroff, Jefe de Producto y Diseño de DoorDash. La nueva solución de DoorDash se presenta como beneficiosa para todos: aumenta los ingresos de los restaurantes sin sacrificar la hospitalidad. Los chatbots de IA se encargarán de recibir pedidos, lo que idealmente liberará al personal para que pueda concentrarse en brindar un servicio de calidad en la tienda. Los clientes obtienen tiempos de respuesta de llamadas más rápidos y sugerencias de pedidos personalizadas. A medida que la IA se vuelve más omnipresente en la industria de los restaurantes, han surgido preocupaciones sobre la posibilidad de que estas tecnologías eliminen puestos de trabajo. Un estudio reciente de Pew Research encontró que la mayoría de los trabajadores estadounidenses están preocupados por el impacto de la IA en el empleo. Después de todo, ¿qué sentido tiene tener un empleado para tomar pedidos si un robot puede hacer lo mismo de forma gratuita? DoorDash, sin embargo, sostiene que su innovación en los pedidos por voz tiene como objetivo “apoyar aún más las operaciones de los restaurantes”, y no reemplazar a los humanos. personal.La próxima vez que se le antoje comida para llevar, no se sorprenda si un robot con inteligencia artificial maneja su pedido telefónico. Oh espera, esto ya pasa. Pero al menos los chatbots con IA son mucho más agradables y nunca tienen que lidiar con días difíciles.
